海南三亞游后感

此次海南之行，導游阿寶給我們留下了深刻的印象，從始自終，它旁征博引的講解、親和可掬的笑臉、殷勤細致的服務，跑前忙后的張羅，讓我們充分感受到了他的專業、敬業、真誠與熱情，作為他的客戶，我們對他的服務是滿意的。從相反的方面講，我們一行人住的是星級酒店、吃的是高檔套餐、消費時數額不菲，從業十年的阿寶帶團無數，練就了精準的判斷力，對旅游團的含金量是有估量的，與和我們一墻之隔卻吃著齋飯的旅游團相比，我們為他創造的經濟收益也是可觀的。從利益創造角度來講，我們是他的優質客戶。

  做為一個經驗豐富的導游，他也用他的優質服務給我們上了一堂“鎖定、服務優質客戶”營銷課。

  到三亞的第一天晚上，飯罷酒足之余，大家乘興一下子唱了十來首歌，合計金額400多塊，不到一小時，又為“唱歌老板”創造這么可觀的收入，與眾多在那默默吃飯的人相比，我們也是他的“優質客戶”。后來他打探到我們次日繼續逗留的消息，第二天晚上，又追蹤我們到就餐的沙灘，再度敫請我們“有償獻唱”。

  做為一個的“唱歌老板”，他用他的跟蹤法給我們上一?！版i定、追蹤優質客戶”的營銷課。

  無論是阿寶，還是“唱歌老板”，他們都在圍繞著身邊的“優質客戶”做文章，因為他們知道，優質客戶才能最大化體現他們服務的價值，創造最可觀的收益。通過他們“鎖定、跟蹤、服務優質客戶”的演繹，讓我們更加清晰地看到自身的差距。

  我們的營銷人員仍未掙脫“舊思想、舊方法、舊客戶”的困囿。

  現在我們的人，中國經濟的發展和人民生活水平的提高，私家車、公務車增漲迅速，尤其是各部店所在的省會城市，這塊“蛋糕”已經越來越大。通過半年會上對路博潤公司調查報告的解讀，我們也應該去真切關注客戶的客戶，透析車主們消費的真相，私家車、公務車主的支付能力、消費觀念決定了服務于他們的人就是我們應該鎖定、跟蹤、服務的對象與優質客戶合作，將會“雙贏”，雙方都會從中獲取利益;而與劣質客戶茍存，卻會一贏一虧，而最終虧不起的，只得出局。與其絞盡腦汁在窮人在上榨油，不如加強修行，躋身上流到在富人身上“斂財”，這才是成就我們發展壯大的基石。